Ние предлагаме обучения и консултации по следните теми:

Цел на обучението е да се научим да планираме и провеждаме успешни презентации, правилно да структурираме съдържанието им, да следим и да управляваме вниманието на аудиторията, да се научим правилно да работим с визуализиращи средства. Представят се основните принципи на междуличностната комуникация, развиват се умения за работа с различни типове аудитории и за справяне със сценична треска.

Обучението се състои от теоретична и практическа част, в която участниците трябва сами да презентират избрана от тях тема.

1. Видове комуникация. Четирите аспекта на посланието

2. Типове възприемане.

3. Планиране на презентацията. Планиране на целта, времето и методите. Предварителни решения, които пестят време и пари. Анализ, цели и структура.

4. Фази на презентацията. Структуриране на съдържанието, подреждане на аргументите за постигане на оптимален ефект.

5. Визуалната концепция. Кое е по-важно, съдържанието или опаковката? Принципи на визуализиране. Работа с визуализиращи средства.

6. Език на тялото, сценична треска. Лично поведение или как да се справяме със нервността?

7. Стратегии за критичните моменти. Как управляваме деликатните моменти и вниманието? Как да се справяме с "аварии"?

8. Правила за обратна връзка.

9. Презентиране в екип.

Обученията и консултациите в областта на Бизнес Етиката, Протокола и Етикета имат за цел да се изяснят спецификите на бизнес-комуникацията, етикета и протоколното поведение при различни ситуации, както по време на срещите с различни международни бизнес партньори, така и при чисто протоколните мероприятия с международно участие. Разглеждат се правилата за делово облекло, размяна на визитни картички, правилата за водене на разговор, поведението по време на официални събития и по време на официални обеди, вечери, коктейли. Участниците се запознават с редица специфики на международната и бизнес комуникация.

Освен теоретичната част, в обучението има застъпена широка практическа част, която обхваща гореспоменатите теми.

1. Видове комуникационни канали. Невербална комуникация.

2. Делови етикет и етика. Протокол – неформална комуникация и поведение при официални срещи, фирмени мероприятия и други.

Обучението усъвършенства търговските умения, представя принципите на подготовка и извършване на успешна продажба, развива ориентирано към клиента поведение, както и подход за разпознаване на потребностите му, предлага стратегии за проучване на пазара и за работа с трудни клиенти.

Обучението се състои от теоретична и практическа част, в която участниците трябва да участвуват в решаването на подбрани казуси.

1. Важността на продажбите и на консултирането на клиентите.

2. Консултантът/Продавачът – инструментариум, познания, професионализъм.

3. Проучване на пазара и разработване на план за продажбите; изготвяне на оферта към потенциален клиент; техники за осъществяване на продажби; преговори и договаряния.

4. Търговски умения.

5. Стъпки на продажбата.

6. Провеждане на успешни продажби; откриване и привличане на потенциални клиенти; задържане на съществуващи. Трудни клиенти; справяне с трудни клиенти.

7. Създаване на положителна атмосфера. Определяне нуждите на клиента.

Обучението усъвършенства търговските умения на мениджърите и консултантите, отговарящи за ключови клиенти, също уменията им за презентиране на продукти, развива ориентирано към ключовия клиент поведение, както и подход за разпознаване на потребностите му.

Обучението се състои от теоретична и практическа част, в която участниците трябва да участвуват в решаването на подбрани казуси и да презентират избран продукт.

1. Критерии за дефиниране на ключовите ни клиенти. АВС анализ. Примери от практиката. Типове ключови клиенти. Обхват и значение.

2. Особености на продажбите и на консултирането на ключови клиенти. Мениджър ключови клиенти / консултант – инструментариум, познания, професионализъм.

3. Проучване на пазара и разработване на план за продажбите в ключови клиенти. Изготвяне на оферта към потенциален ключов клиент.

4. Планиране на презентацията на нов продукт пред ключов клиент. Език на тялото, делово облекло. Техники за осъществяване на продажби, преговори и договаряния.

5. Търговски умения. Стъпки на продажбата. Провеждане на успешни продажби. Трудни клиенти, справяне с трудни клиенти.

6. Нуждата от създаване на положителна атмосфера при преговорите с ключови клиенти. Определяне нуждите на клиента. Изграждане на лични контакти. Консултирането като метод за продажба. Значението на въпросите в разговор за продажба. Мотиви за покупка.

7. Възражения на клиенти, справяне с трудните ситуации, печелене и задържане на клиенти. Представяне на оферта, ориентирана към клиента. Аргументиране на предимствата. Положителни комуникационни стимули.

9. Кръстосани продажби.

10. Нещата, които не бива да правим в обектите на ключовите клиенти.

11. Умение за делегиране на права и задължения. Проследяване на продажбата. Обратна връзка и контрол.

ССеминарът има за цел да помогне на участниците да осъзнаят собствения стил на работа и мястото му в структурата "време и работа", да локализира причините за неефикасността на работата, да изгради усет за "изяждащите времето" - фактори (в ежедневието, в личния и професионалния живот), както и да оцени задачите и да постави приоритети. Запознава със спестяващи време техники на работа, с техники на анализ и вземане на решения, както и с такива за планиране на личните цели и задачи. Обсъждат се и се разработват конкретни мерки за преодоляване на проблемите във "времето и работата".

1. Феноменът време. Какво се разбира под управление на времето?

2. Осъзнаване на собствения стил на работа.

3. Локализиране на пречките, за да се работи ефективно.

4. Защо имаме проблеми с времето? Тестване и анализ на индивидуалното управление на времето. Усет за "изяждащите времето" – причини.

5. Възникване и намаляване на стреса. Управление на стреса, превантивни мерки.

6. Професионални и лични цели. Задачи. Определяне на приоритети.

7. Планиране на работата и срещите – условие за добро управление на времето.

8. Запознаване със спестяващи време техники на работа, за анализ на проблемите, вземане на решения и планиране.

9. АВС – анализ.

10. Умението да делегираме.

11. Разработване на конкретни мерки за преодоляване на проблемите в работата и времето.

Курсът "Обучение на обучители" се провежда в рамките на 4 дни. Целта му е да научи бъдещите вътрешнофирмени лектори успешно да планират, подготвят и проведат обучение по своята специалност. Курсът се състои от две части – теоретична и практическа, като целта на тези практически упражнения е участниците да приложат научената теория на практика още в рамките на курса, у тях да се създаде увереност в работата с аудитория, умения за работа с технически помагала, добро усещане за време, успешно планиране на елементите на даден семинар, управление на критични фази в обучението.

1. Стилове на учене при възрастните. Определяне на потребностите на аудиторията.

2. Дизайн и концепция на курс. Стъпки в разработването на курсове. Последователност на елементите. План на модул.

3. Учебни цели.

4. Методи на преподаване. Подготовка на казуси, ролеви игри, групова работа.

5. Разработване на резюмета, писмени материали и помагала.

6. Визуализиращи средства. Цел, подготовка, изработване и работа с визуализиращи средства (мултимедия, РР, флипчарт).

7. Комуникация - Вербална и невербална комуникация. Език на тялото. Управление на кризисни моменти в обучението.

8. Презентационни умения.

9. Оценка на курса и на успеваемостта. Обратна връзка.

Изграждане на умения за ефективна комуникация  в работна среда, обратна връзка, изграждане на екип - общуване, доверие и усъвършенстване на работата в екип.

Програмата се разработва индивидуално за всеки конкретен клиент.

начало | за нас | мисия | клиенти | контакти